מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים

עדכון אחרון: מרץ 2026

אנו ב-תואם עבודות חיפוי בע"מ (toam-pro.com) עושים הכל כדי שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם לביטול עסקה והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

---

1. זכות ביטול עסקה — כלל הצרכנים

• 1.1. בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
• 1.2. הזכות לביטול עומדת ללקוח בין אם קיבל את המוצר לידיו ובין אם טרם קיבלו.

2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות

• 2.1. בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, צרכנים הנמנים על האוכלוסיות הבאות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה (4) חותשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר):
  • אדם עם מוגבלות — כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, התשנ"ח-1998.
  • אזרח ותיק — מי שמלאו לו הגיל הקבוע בחוק אזרחים ותיקים, התשמ"ט-1989 (נשים מגיל 65, גברים מגיל 67).
  • עולה חדש — מי שטרם חלפו 5 שנים מיום עלייתו לארץ.
• 2.2. ביטול על ידי לקוח מאוכלוסייה מוגנת מותנה בכך שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), והצרכן יציג מסמך מתאים המעיד על השתייכותו לאחת מהקבוצות הנ"ל (תעודת נכה, תעודת זהות, תעודת עולה).

3. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

• 3.1. במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם את התיאור באתר, הלקוח זכאי לבטל את העסקה ללא חיוב בדמי ביטול.
• 3.2. במקרה כזה, עלות משלוח ההחזרה תחול על החברה, והחברה תתאם את איסוף המוצר.

4. ביטול עקב אי-אספקה במועד

• 4.1. במקרה שהמוצר לא סופק במועד האספקה המובטח שנקבע בטופס ההזמנה, ובכפוף להוראות הדין בדבר עיכובים שאינם בשליטת החברה (כגון כוח עליון, שביתות נמלים, מלחמה או אירועים ביטחוניים), יהיה הלקוח רשאי לבטל את העסקה.
• 4.2. ביטול עקב אי-אספקה במועד שנגרם באשמת החברה לא יחויב בדמי ביטול, והלקוח יקבל החזר כספי מלא בהתאם להוראות סעיף 8.

5. דמי ביטול

• 5.1. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד, יחולו דמי ביטול כחוק בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.
• 5.2. דמי ביטול אלו נועדו לכסות את הוצאות הטיפול בביטול ואינם חלים במקרה של פגם, אי-התאמה, או איחור באספקה באשמת החברה.

6. אופן הודעה על ביטול

הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחד מהאמצעים הבאים (יש לציין בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר שברצונכם לבטל, וסיבת הביטול):

• דוא"ל: info@toam-pro.com
• טלפון: 054-542-2929
• טופס יצירת קשר באתר: toam-pro.com/contact
• דואר רשום: תואם עבודות חיפוי בע"מ, אברבנאל 4, ראשון לציון 7530904

7. כניסת הביטול לתוקף

• 7.1. ביטול העסקה ייכנס לתוקפו עם מסירת הודעת הביטול לחברה באחד מאמצעי התקשורת המפורטים בסעיף 6 לעיל (ובכפוף לזמני המסירה הקבועים בסעיף 14ט לחוק).
• 7.2. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול בתוך 2 ימי עסקים.

8. החזר כספי

• 8.1. בהתאם לסעיף 14ה(א)(1) לחוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה, יושב ללקוח הסכום ששילם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול (ככל שחלים לפי סעיף 5).
• 8.2. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה (זיכוי לכרטיס האשראי שחויב/העברה בנקאית וכו').
• 8.3. ככל שהמוצר כבר סופק ללקוח, הלקוח מחויב להשיב את המוצר למחסני החברה (בהתאם לתנאי השילוח בסעיף 9) ללא דיחוי ומיד עם מתן הודעת הביטול.

9. תנאי החזרת מוצרים (דגשים לתחום החיפויים)

• 9.1. מוצר שהתקבל בידי הלקוח ושהלקוח מבקש להחזיר — יוחזר למחסני החברה באחריות הלקוח (למעט ביטול עקב פגם או אי-התאמה).
• 9.2. אריזה מקורית ושלמות המוצר: על פי החוק, הלקוח רשאי לבטל עסקה גם אם האריזה נפתחה לצורך בדיקה סבירה. עם זאת, אם המוצר נפגם, נפגם ערכו, או חלה הרעה משמעותית במצבו כתוצאה מטיפול שחורג מהנדרש לבדיקת המוצר, החברה רשאית לנכות את ירידת הערך מסכום ההחזר, בכפוף לדין.
• 9.3. תנאי ייעודי לחומרי חיפוי וקרמיקה: למען הסר ספק, לא תתאפשר החזרה של אריזות שנפתחו באופן חלקי, מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנחתכו, או שהודבקו/הותקנו בפועל. החזרת חומרי חיפוי תתאפשר באריזותיהם המקוריות, השלמות והסגורות בלבד, באופן המאפשר את מכירתם מחדש כסדרה אחידה ומונע שינויי גוון (Shade).
• 9.4. עלות משלוח החזרה:
  • ביטול עקב פגם או אי-התאמה — עלות המשלוח חזרה חלה על החברה.
  • ביטול שלא עקב פגם (ביטול מנוחות) — עלות המשלוח והובלת החומר חזרה למחסנים חלה על הלקוח ובאחריותו.

10. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לגבי המוצרים הבאים:

• 10.1. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, על פי מידות או דרישות מיוחדות (כגון חיתוכי שיש מיוחדים, חיפויים בהזמנה אישית לפי מידות ספציפיות, או צביעה מיוחדת). ברכישת מוצר בהתאמה אישית, הלקוח יעודכן על כך שלא ניתן יהיה לבטל את העסקה לאחר תחילת הייצור.
• 10.2. טובין פסידים — מוצרים שעלולים להתקלקל או שערכם ירד באופן קיצוני בתוך פרק זמן קצר.

11. תהליך הטיפול בבקשת ביטול

• 11.1. לאחר קבלת הודעת ביטול, צוות שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח בתוך 2 ימי עסקים לתיאום ההחזרה.
• 11.2. הלקוח יקבל הנחיות מדויקות להחזרת המוצר, לרבות כתובת למשלוח, שעות פעילות המחסן וכל מידע רלוונטי נוסף.
• 11.3. לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 8 לעיל.

12. פרטי קשר ובירורים

לכל שאלה, הבהרה או בירור בנושא ביטולים והחזרות, נשמח לעמוד לרשותכם:

• דוא"ל: info@toam-pro.com
• טלפון: 054-542-2929
• אתר: toam-pro.com
• כתובת למשלוח דואר/החזרות: תואם עבודות חיפוי בע"מ, אברבנאל 4, ראשון לציון 7530904