תנאי השירות

עדכון אחרון: מרץ 2026

1. כללי

1.1. אתר toam-pro.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי תואם עבודות חיפוי בע"מ, ח.פ. 515817674 (להלן: "החברה").

1.2. כתובת החברה: אברבנאל 4, ראשון לציון 7530904.

1.3. דוא"ל: info@toam-pro.com | טלפון: 054-542-2929.

1.4. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרים פונקציונליים לעיצוב ואבזור חדרי רחצה, לרבות ברזים, אביזרי תלייה, מתקני אחסון, ראשי מקלחת ואביזרים נלווים (להלן: "המוצרים").

1.5. רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בסעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), וחלות עליה כל ההוראות הנוגעות לעסקאות מסוג זה.

1.6. האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד והוא מתייחס לכל המינים באופן שוויוני.

1.7. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו — אנא הימנע משימוש באתר.

2. הגדרות

2.1. "הלקוח" או "הצרכן" — כל אדם הרוכש מוצרים באתר או המשתמש בשירותיו.

2.2. "המוצר" — כל פריט המוצע למכירה באתר, כמפורט בדף המוצר הרלוונטי.

2.3. "עסקה" — רכישת מוצר או מוצרים באמצעות האתר.

2.4. "ימי עסקים" — ימים א' עד ה', למעט שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

2.5. "אוכלוסיות מוגנות" — אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, התשנ"ח-1998; אזרח ותיק (גיל 65 ומעלה); עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה לארץ).

3. גילוי נאות לעסקת מכר מרחוק

בהתאם לסעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן, להלן פרטי הגילוי הנאות:

3.1. שם העוסק: תואם עבודות חיפוי בע"מ.

3.2. מספר חברה: 515817674.

3.3. כתובת: אברבנאל 4, ראשון לציון 7530904.

3.4. תיאור המוצרים: מוצרים פונקציונליים לעיצוב ואבזור חדרי רחצה. התיאור המפורט של כל מוצר, לרבות מפרט טכני, מידות וחומרים, מופיע בדף המוצר הרלוונטי באתר.

3.5. מחירים: כל המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, בהתאם לסעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. המחיר הסופי כולל את מחיר המוצר ודמי המשלוח, כמפורט בדף התשלום.

3.6. תנאי תשלום: התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך מעבד סליקה מאובטח, בהתאם לסעיף 14ג(א)(5) לחוק הגנת הצרכן. פירוט אמצעי התשלום — ראו סעיף 5 להלן.

3.7. מועד אספקה: 2 עד 7 ימי עסקים, בכפוף למדיניות המשלוחים המפורטת באתר.

3.8. זכות ביטול עסקה: הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לאוכלוסיות מוגנות — 4 חודשים. פירוט מלא בסעיף 6 להלן ובמדיניות הביטולים וההחזרות.

4. רכישת מוצרים

4.1. כשרות לרכישה: הרכישה באתר מותרת לכל אדם מגיל 18 ומעלה בעל כשרות משפטית ואמצעי תשלום תקף.

4.2. תהליך ההזמנה: הלקוח יבחר את המוצרים הרצויים, יוסיפם לעגלת הקניות, ימלא את פרטי המשלוח והתשלום, ויאשר את ההזמנה. אישור ההזמנה מהווה את כריתת ההסכם בין הצדדים.

4.3. אישור הזמנה: לאחר ביצוע ההזמנה, ישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח אישור הזמנה הכולל את פרטי העסקה.

4.4. זכות החברה לבטל הזמנה: החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים, כגון טעות במחיר שהוצג, אזילת מלאי, או חשד לשימוש לרעה. במקרה של ביטול מצד החברה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ולא תחול עליו כל חבות נוספת. החברה תודיע ללקוח על הביטול בהקדם האפשרי.

4.5. שינויים בהיצע ובמחירים: החברה רשאית לעדכן את מגוון המוצרים ומחיריהם מעת לעת. שינוי במחיר לא יחול על הזמנות שכבר אושרו. במקרה של הפסקת מכירת מוצר מסוים, תכבד החברה הזמנות שכבר אושרו עבור אותו מוצר.

4.6. תמונות מוצרים: תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה ולהציג את המוצר בצורה הנאמנה ביותר. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או במראה בין התמונה למוצר בפועל כתוצאה מהגדרות מסך שונות. בכל מקרה, המוצר יתאים לתיאור המהותי, למפרט הטכני ולחומרים המפורטים בדף המוצר.

5. מחירים ותשלום

5.1. מחירים כוללים מע"מ: כל המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) בהתאם לדין, כנדרש בסעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן.

5.2. אמצעי תשלום: האתר מקבל תשלום באמצעות כרטיסי אשראי (ויזה, מסטרקארד, ישראכרט) דרך מעבד סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.

5.3. תנאי תשלום: התשלום נגבה במועד אישור ההזמנה, בהתאם לסעיף 14ג(א)(5) לחוק הגנת הצרכן. במקרה של מוצר שאינו במלאי, התשלום ייגבה רק לאחר אישור הזמנת המוצר.

5.4. חשבונית מס: חשבונית מס/קבלה תישלח ללקוח בדוא"ל לאחר השלמת העסקה.

6. ביטול עסקה

6.1. זכות ביטול כללית: בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

6.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות: בהתאם לסעיף 14ג1(ג) לחוק הגנת הצרכן, הלקוחות הבאים זכאים לתקופת ביטול של 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר):

• אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות, התשנ"ח-1998;
• אזרח ותיק (גיל 65 ומעלה);
• עולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה לארץ).

ביטול על ידי אוכלוסיות מוגנות מותנה בהצגת תעודה מתאימה (תעודת נכה, תעודת זהות המעידה על גיל, תעודת עולה).

6.3. דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחולו דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן.

6.4. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא חיוב בדמי ביטול, ועלות המשלוח חזרה תחול על החברה.

6.5. פירוט מלא: מדיניות הביטולים וההחזרות המלאה, לרבות אופן ההודעה על ביטול, תנאי החזרת מוצרים, ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה, מפורטת במדיניות הביטולים וההחזרות באתר.

7. אספקה ומשלוחים

7.1. זמן האספקה הצפוי הוא 2 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות המשלוחים.

7.2. החברה תפעל לספק את המוצרים במועד שנקבע. בכל מקרה, אספקת המוצרים לא תעלה על 30 ימים ממועד ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת בכתב עם הלקוח.

7.3. עלויות המשלוח, אזורי החלוקה, ותנאים נוספים מפורטים במדיניות המשלוחים באתר.

7.4. בכל הנוגע לזכות ביטול בשל איחור באספקה, ראו מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים.

8. אחריות על מוצרים

8.1. בסיס חוקי

מדיניות אחריות זו פועלת בהתאם לחקיקה הישראלית הרלוונטית, ובכלל זה:

• חוק המכר, התשכ"ח-1968 — הקובע את חובות המוכר בנוגע להתאמת הממכר ואחריות לאי-התאמה.
• חוק המכר (תיקון — הגנת הצרכן), התשע"ח-2018 — המחזק את הגנת הצרכן ומגדיר חובות אחריות מינימליות.
• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — ותקנותיו, הקובעים את זכויות הצרכן ואת חובות העוסק.

במקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות החוק, הוראות החוק יגברו.

8.2. תקופת אחריות

• תקופת האחריות הסטנדרטית למוצרים הנמכרים באתר היא 10 שנים ממועד האספקה, וזאת לפגמים בחומרים ובעבודת ייצור.
• במידה שדף המוצר מציין תקופת אחריות של היצרן או היבואן ארוכה יותר, תחול תקופת האחריות הארוכה יותר.
• תקופת האחריות לא תפחת מהמינימום הנדרש על פי חוק.
• מניין תקופת האחריות מתחיל ביום קבלת המוצר בפועל על ידי הלקוח.

8.3. מה מכוסה באחריות

האחריות מכסה את המקרים הבאים:

• פגמי ייצור — תקלות הנובעות מתהליך הייצור של המוצר.
• פגמים בחומרים — כשלים הנובעים מחומרי הגלם שמהם עשוי המוצר.
• אי-התאמה לתיאור — המוצר שסופק אינו תואם את התיאור, המפרט או הדגם שהוצגו באתר בעת הרכישה.
• תקלות בתפקוד — המוצר אינו מתפקד כראוי בשימוש סביר ותקין בהתאם לייעודו.

8.4. מה אינו מכוסה באחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי טבעי — שחיקה סבירה הנובעת משימוש רגיל לאורך זמן.
• התקנה שלא בהתאם להנחיות היצרן — נזק שנגרם כתוצאה מהתקנה שאינה מקצועית או שאינה עומדת בהנחיות היצרן. מומלץ להיעזר באיש מקצוע מוסמך להתקנה.
• שימוש לא סביר או לא תקין — נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר או את הוראות השימוש.
• שינויים או תיקונים בלתי מורשים — פירוק, שינוי או תיקון המוצר שלא על ידי גורם מוסמך.
• נזק כתוצאה מתחזוקה לקויה — אי-ביצוע תחזוקה סבירה בהתאם להנחיות היצרן (לדוגמה: ניקוי מסנני ברזים, טיפול באבנית).
• נזק קוסמטי לאחר שימוש — שריטות, כתמים או שינויי גוון שאינם משפיעים על תפקוד המוצר ונגרמו לאחר תחילת השימוש.
• נזקי כוח עליון — נזקים שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטת איש, כגון הצפות, רעידות אדמה או נזקי טבע אחרים.

8.5. חלוקת אחריות

• היצרן או היבואן נושאים באחריות העיקרית לאיכות המוצר ולתיקון פגמים במסגרת האחריות.
• תואם עבודות חיפוי בע"מ, כקמעונאי, תסייע בתיאום מימוש האחריות מול היצרן או היבואן ותשמש כגורם מקשר.
• במידה שלא ניתן לאתר את היצרן או היבואן, או שאלו אינם עומדים בחובותיהם, תואם עבודות חיפוי בע"מ תישא באחריות בהתאם להוראות החוק.
• בכל מקרה, זכויותיכם כצרכנים כלפי המוכר נשמרות במלואן על פי דין.

8.6. תהליך מימוש אחריות

לצורך מימוש אחריות, יש לפעול בשלבים הבאים:

שלב 1 — פנייה אלינו

יש לשלוח פנייה בדוא"ל לכתובת info@toam-pro.com או ליצור קשר טלפוני במספר 054-542-2929, ולכלול את הפרטים הבאים:

• מספר הזמנה.
• שם המוצר ותיאורו.
• תיאור מפורט של הפגם או התקלה.
• תמונות המציגות את הפגם (ככל שניתן).
• תאריך גילוי הפגם.

שלב 2 — אישור קבלה ובדיקה

נאשר את קבלת הפנייה ונבדוק את פרטיה. ייתכן שנבקש מידע נוסף או נתאם החזרת המוצר לבדיקה.

שלב 3 — הצעת פתרון

בהתאם לאופי הפגם ולבדיקה, נציע פתרון מתאים:

• תיקון — תיקון המוצר ללא עלות.
• החלפה — החלפת המוצר במוצר תקין מאותו סוג.
• החזר כספי — במידה שתיקון או החלפה אינם אפשריים, בהתאם להוראות החוק.

הלקוח רשאי לבחור בין החלופות העומדות לרשותו על פי דין.

8.7. זמני טיפול

• נשיב לפנייתכם תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתה.
• טיפול באחריות (תיקון או החלפה) יבוצע תוך זמן סביר, ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר לבדיקה, אלא אם נדרש זמן נוסף מסיבות שאינן תלויות בנו (כגון המתנה לחלפים מהיצרן), ובמקרה כזה נעדכן אתכם בהתאם.
• במהלך תקופת הטיפול, נעדכן אתכם באופן שוטף על מצב הטיפול.

8.8. הגבלות

• תביעת אחריות מותנית בהצגת אסמכתה על הרכישה (חשבונית, אישור הזמנה או כל מסמך מזהה אחר).
• האחריות תקפה למוצר שנרכש ישירות דרך האתר toam-pro.com בלבד.
• האחריות ניתנת לרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה, אלא אם נקבע אחרת בדין.

8.9. זכויות נוספות על פי דין

מדיניות אחריות זו באה להוסיף על זכויותיכם כצרכנים ולא לגרוע מהן. לצרכן עומדות זכויות נוספות מכוח:

• חוק המכר, התשכ"ח-1968.
• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• חוק המכר (תיקון — הגנת הצרכן), התשע"ח-2018.
• כל דין אחר החל על עסקאות צרכניות בישראל.

אין באמור בסעיף זה כדי להגביל או לצמצם זכות כלשהי המוקנית לכם על פי חוק.

9. הגבלת אחריות

9.1. החברה תעשה כמיטב יכולתה לשמור על תקינות האתר ודיוק המידע המוצג בו. עם זאת, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש באתר, לרבות הפסד רווחים, אובדן נתונים, או פגיעה במוניטין, למעט במקרים של רשלנות חמורה או מעשה מכוון מצד החברה.

9.2. אחריות החברה בכל מקרה מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור המוצר או השירות הנוגע לעניין.

9.3. הגבלת אחריות זו לא תחול על זכויות שלא ניתן להגבילן על פי דין, לרבות זכויות מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המכר, וכל חיקוק קוגנטי אחר.

9.4. אין בסעיף זה כדי לפגוע בזכות הלקוח לכל סעד שעומד לו על פי דין.

10. קניין רוחני

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד המקור, סימני המסחר, הלוגו, התמונות, הטקסטים, הגרפיקה והתכנים, שייכים לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא אישור בכתב מראש מהחברה.

11. אבטחת מידע ופרטיות

11.1. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL להצפנת התקשורת בין הלקוח לאתר.

11.2. פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינם נשמרים במערכות האתר אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה המאושרת.

11.3. מידע אודות האופן שבו החברה אוספת, משתמשת ומגנה על מידע אישי של לקוחות מפורט במדיניות הפרטיות של האתר. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות.

11.4. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות אבטחת מידע, התשע"ז-2017.

12. כוח עליון

12.1. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מלחמה, פעולות איבה, מגפה, שריפה, הצפה, רעידת אדמה, שביתה, השבתה, הפרעות בשרשרת האספקה, תקלות תקשורת או חשמל, או כל אירוע אחר המוגדר כ"כוח עליון" על פי דין (להלן: "אירוע כוח עליון").

12.2. במקרה של אירוע כוח עליון, תודיע החברה ללקוח בהקדם ותאפשר לו לבחור בין המתנה לסיום האירוע לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר מלא.

13. יישוב סכסוכים ודין חל

13.1. דין חל: על תקנון זה ועל כל עסקה שתבוצע באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2. סמכות שיפוט: הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשימוש באתר מוקנית לבית המשפט המחוזי מחוז מרכז בלבד.

13.3. פנייה מוקדמת: לפני פנייה לערכאות, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של החברה לניסיון פתרון המחלוקת בדרכי שלום.

14. שינויים בתקנון

14.1. החברה רשאית לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר, ובמידת האפשר תישלח הודעה ללקוחות רשומים.

14.2. שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14.3. הגרסה העדכנית של התקנון היא הגרסה המחייבת, והיא תמיד זמינה לעיון באתר.

15. פרטי קשר

לכל שאלה, בירור, או פנייה הקשורה לתקנון זה או לשירותי האתר:

• שם החברה: תואם עבודות חיפוי בע"מ
• ח.פ.: 515817674
• כתובת: אברבנאל 4, ראשון לציון 7530904
• דוא"ל: info@toam-pro.com
• טלפון: 054-542-2929
• אתר: toam-pro.com